DESCRIPCIóN
¿Estás buscando un proyecto de alto crecimiento personal/profesional y generando impacto con lo que haces?
Estamos buscando un/a profesional de la atención al cliente para formar parte de uno de nuestros equipos
¿Quiénes somos?
Somos un equipo de más de 200 personas talentosas trabajando por un mismo objetivo. Hemos atendido a más de 20.000 familias en los últimos 7 años, cerrando el 2024 con una facturación bruta de más de 75 millones de euros multiplicando x2 los resultados de 2023
Qida es una start-up privada y social de alto crecimiento en el sector de la atención domiciliaria, fundada el 2018 con una misión social y doble:
Primero, queremos construir el servicio de atención domiciliaria de más calidad del mundo: experto, humano, centrado en la persona y utilizando las nuevas tecnologías;
Segundo, queremos devolver el estatus social a los cuidadores y cuidadoras.
La visión de Qida es hacer sostenible el sistema sanitario y social a escala global ayudando a las personas en situación de dependencia y/o cronicidad a vivir Más tiempo, en Mejor estado de salud y Más calidad de vida en casa» (lo que nosotros le decimos la triple M»).
Qida está cambiando el mundo, siendo líder absoluto en calidad del sector (NPS de 4.8/5) y en tecnología.
¿Cuál sería tu rol?
Apoyar y asesorar a los/las clientes/as de Qida, es decir a las familias y personas usuarias.
Recibir y realizar llamadas con el estándar de calidad de Qida.
Gestionar las dudas e incidencias e identificación de las necesidades.
Aportar soluciones eficaces que den respuesta a las inquietudes detectadas, aplicando los procesos de Qida.
Garantizar la prestación del servicio de calidad.
Puntualmente:
Realizar la valoración de las personas usuarias con el soporte de herramientas tecnológicas, seguimiento de los casos, detección de riesgos y retención de clientes.
Dar soporte al equipo comercial en momentos puntuales del flujo de venta.
¿Qué ofrecemos?
Media jornada de 16 a 20h de Lunes a Viernes.
Salario fijo 10.000 brutos anuales + 500 de variable.
Trabajo en remoto 3 días en semana y presencial 2 días en semana.
Tres semanas de teletrabajo al año.
Sesiones de Desarrollo con tu manager enfocadas a tu crecimiento
Plan de carrera enfocado a tu crecimiento personal y profesional
Ambiente laboral de calidad y ser parte de run equipo comprometido con los valores y cultura de una empresa de impacto social.
22 días de vacaciones y día libre de cumpleaños
Café en la oficina, desayunos, afterworks y pizza day
Aplicación de ahorro fiscal Flexflow para gastos de comidas y transporte y Activación Payflow para anticipos de nóminas
Posibilidad de acceso a Seguro Médico para ti y para tu familia con ventajas exclusivas por pertenecer a Grupo Qida
¿Estás interesado/a?
¡Inscríbete en nuestra oferta y ayúdanos a cambiar el mundo!
En Qida apostamos por la diversidad y por la creación de un equipo que represente los valores de la compañía, por ello, todas las decisiones que tomamos se basan en las competencias y habilidades de las personas. Valoramos su pasión por descubrir, reinventar y construir.
REQUISITOS
¿A quién estamos buscando?
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias, idealmente experiencia en atención multicanal.
Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción al cliente en cualquier situación.
Idealmente con conocimiento del ámbito sociosanitario y/o administrativo/laboral
Valorable experiencia en el sector sanitario, social, ONG o voluntariado.
Conocimiento en ofimática medio
Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
Empatía y escucha activa
Capacidad resolutiva
Capacidad para trabajar en equipo
Habilidades de organización y planificación
Actitud abierta y flexible